マーコムプラン口コミ・評判

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電話対応にお困りの方をお手伝い。大切な連絡を逃さない「CUBEの電話代行サービス」≫≫≫

福岡に拠点を持つインバウンドコールセンター
2000年に設立された株式会社マーコムプランは、電話の受電業務であるインバウンドを中心に、発信をおこなうアウトバウンド業務、メールやフォームからの送信にも対応できるWeb受付業務まで、幅広い受信・発信代行をおこなっている企業です。
受信代行を直接おこなうオペレーターはもちろん、コールセンターを管理する管理者の研修制度も充実しているため、柔軟でていねいな対応ができることが大きな魅力となっています。

独自のノウハウと経験に基づいたきめ細やかなサービス
電話秘書や受電代行では、マニュアルに基づいた受け答えだけになってしまうのではないか？という疑問を抱く人も多いと思います。
マーコムプランではマニュアルだけにとらわれず、受信・発信をおこなったユーザーとのやり取りからオペレーターが気づいたこと、改善すべきことなどをまとめて報告してくれるため、電話代行でコストが軽減できるだけでなく、これまで見えてこなかった問題点や改善点をはっきりさせることも可能です。
対応スキルだけでなく、企業とユーザーそれぞれの視点に立った意見を出してくれるきめ細やかなサービスが、福岡でもトップクラスのコールセンターと言われる理由かもしれませんね。

専属チームだから対応レベルに差が出ない
1回線1名から最大80席の規模まで対応できますが、それぞれ専属チームを組んで各社の対応にあたります。
そのため、対応するスタッフ間で対応に差が出たり、情報の伝達が行き届いていないといったミスを軽減できるというわけです。
チームごとで情報を共有して対応にあたることで、より柔軟でクオリティの高い対応をしていくことができます。

利用者の評判の声
実際にマーコムプランで電話受付を利用する人の口コミをご紹介します。
「ただ受付窓口になるだけでなく、お客様との会話から気づいたことや改善すべき点を報告してくれるので、私たちだけでは気づかなかった改善点を教えてもらっています。キャンペーンなどで大量受電が必要になった場合でもフレキシブルに対応してくれて助かります」