電話秘書サービス

電話秘書サービスとは？

依頼者の代わりに電話対応を行う電話代行業の事で秘書代行、或いは電話秘書代行とも呼ばれています。
電話は相手の顔が見えません。その分、対応には慎重になる必要があります。
ただ電話に出て事務的な対応…これでは相手の方には良い印象は与えないでしょう。
丁寧にはっきりとした口調で分かりやすく説明をすれば、気持ちも伝わりますし、どちらにもマイナスな要素は生まれません。
電話対応は会社の顔と言っても過言ではないのです。

活用の仕方は？

インターネットが主流になりつつある時代ではありますが、基盤とも言える電話はまだまだ無くてはならないものです。
電話はリアルタイムそのものであり、ビジネスチャンスの瞬間でもあります。
もし、そのチャンスを不在で逃してしまったら？「あの時せめてこうしておけば」このような思いは皆無に等しいでしょう。
また、開業した当初は慌ただしいものです。
電話対応まで手が回らない、効率化を図りたい、それなら秘書サービスが貴方の会社のお手伝いを致します。
ビジネスチャンスを逃したくない、ビジネスの効率をアップさせたい、そのような方にオススメです。

どのようなサービスがあるの？

電話転送使用型電話代行：電話秘書サービスには電話回線のみを借りて掛かってきた電話を依頼者に転送し、電話対応も自身で行う方法と依頼者に掛かってきた電話を電話秘書サービスに転送し、対応を行ってもらう方法、こちらは転送の向きでサービスが異なります。
また、求人誌に掲載されているコールセンターも電話代行業のサービスに含まれます。
依頼を受けた電話秘書サービスが顧客窓口となり、定期的に依頼者へ報告し業務の効率化を図ります。

電話応対にはマニュアルが存在しますが、必ずしもマニュアル通りに進むとは限りません。
臨機応変な対応や信頼関係の構築も必要になります。
電話秘書サービスには研修を受けたオペレーターばかりが揃っているので会社の顔に泥を塗らないでしょう。